湖南法治報訊（通訊員 石平）近日，來自內蒙古的自駕游游客張某在邊城茶峒景區因路況不熟剮蹭當地居民停放的車輛，引發輕微財產糾紛，花垣縣法院邊城法庭立足司法職能，主動靠前調解，聯合鎮政府高效化解矛盾，最終促成受損居民自愿免除游客賠償責任。
事故發生后，游客張某第一時間報警并嘗試協商賠償，雙方對責任認定和后續車輛替代費用存在爭議，僵持不下。糾紛提交至法庭后，承辦法官立即啟動涉旅糾紛綠色通道，組建調解專班，協同交通管理部門固定證據，調取行車記錄儀及事故附近監控，精準還原事故經過。同時，結合當地實際，收集同類型車輛替代使用開銷花費，形成初步替代費用報價參考，為調解奠定事實基礎。
調解過程中，法庭堅持“雙維護”原則——既嚴守法律底線，又傳遞人文關懷。承辦法官以道路交通安全法、民法典相關條款為依據，向雙方闡明責任劃分與賠償標準；調解員以“遠來皆是客，和氣納千祥”的鄉土人情疏導心結，針對居民對愛車受損的情緒波動，引導雙方換位思考。通過“背對背溝通+面對面協商”的調解模式，先后組織3輪磋商，逐步縮小分歧，最終促成和解。
“游客來景區旅游難免有糾紛，但法庭的專業和誠意讓我們信服！”受損車主吳某坦言。在法官見證下，吳某當場自愿放棄索賠，游客張某則連聲表達謝意，并表示會將邊城人民熱情好客的淳樸民風傳達給更多朋友。此類案件雖標的小，但影響廣，“快速響應、精準釋法、柔性疏導”的調解機制已成為化解涉旅糾紛的“金鑰匙”。
此次調解是邊城法庭深化“法庭+”多元解紛機制的生動實踐。近年來，邊城法庭通過設立旅游巡回審判點、培訓“法律明白人”、發布典型案例等舉措，將司法服務延伸至景區一線，實現“小事不出景區、矛盾就地化解”。“五一”假期臨近，邊城法庭將持續強化涉旅法律風險預警，以法治軟實力提升全域旅游競爭力。
責編：劉冬晨
一審：劉冬晨
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
